POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Paula Montero queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
• Los artículos no deben presentar signos de uso, lavado, daños o manipulación indebida.
• Los productos relacionados con higiene deberán devolverse completamente limpios.
• Cualquier incidencia o defecto deberá comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestras condiciones o cuando existan indicios de uso inapropiado del producto.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

soporte@paulamontero.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos a seguir.

Las devoluciones no podrán enviarse sin autorización previa de nuestro equipo. Los paquetes enviados sin aprobación podrán ser rechazados.

Información importante sobre devoluciones

• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico internacional.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Recomendamos utilizar siempre un envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los clientes son responsables de asegurarse de que el paquete llegue correctamente a nuestro almacén.

Soluciones alternativas

En determinados casos, y con el objetivo de ofrecer una solución más rápida y cómoda, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas a la devolución tradicional, como compensaciones parciales, crédito para futuras compras o soluciones similares, sin necesidad de realizar el envío de devolución.

Inspección y aprobación

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo revisará el estado de los artículos antes de aprobar el reembolso correspondiente.

Las devoluciones que no cumplan nuestras condiciones podrán ser rechazadas o estar sujetas a una reducción parcial del importe reembolsado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Cancelaciones

Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.

Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo antes de iniciar cualquier solicitud de devolución.

Paquetes no recogidos

Si un pedido no es recogido a tiempo en el punto de entrega correspondiente y es devuelto a nuestro almacén logístico, podremos deducir los costes ocasionados por devolución y gestión del importe final a reembolsar.

Uso indebido

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de uso abusivo de nuestra política, incluyendo pedidos realizados con intención de uso temporal o devoluciones repetitivas de múltiples variantes del mismo producto.

por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de
desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más
largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia
usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una
confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle
todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega
(con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la
notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes. Para este
reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción
original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.